1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf dieser Website ist:

IT-Hafner Solutions & Services GmbH
Neubaustraße 1
7553 Bocksdorf
Österreich

Telefon: +43 (0) 3326 20 130
E-Mail: office@it-hafner.com
Website: https://www.it-hafner.com

2. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des österreichischen Datenschutzgesetzes.

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies zur Bereitstellung dieser Website, zur Bearbeitung von Anfragen, zur technischen Sicherheit oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

3. Aufruf der Website und Server-Logfiles

Beim Besuch dieser Website werden durch den Webserver automatisch technische Zugriffsdaten verarbeitet und in Server-Logfiles gespeichert.

Dies betrifft insbesondere:

• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit der Anfrage
• aufgerufene Seite bzw. Datei
• übertragene Datenmenge
• Browsertyp und Browserversion
• Betriebssystem
• Referrer-URL

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt zur Sicherstellung des technischen Betriebs, zur Systemsicherheit und zur Optimierung der Website.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse an einem sicheren und störungsfreien Betrieb der Website.

4. Hosting und Serverbetrieb

Diese Website wird auf einer von der IT-Hafner Solutions & Services GmbH selbst betriebenen Serverinfrastruktur gehostet.

Personenbezogene Daten werden dabei ausschließlich im technisch erforderlichen Umfang verarbeitet, um den sicheren und stabilen Betrieb der Website sicherzustellen.

Eine Weitergabe der Daten an externe Hostingdienstleister erfolgt nicht.

5. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per Kontaktformular, E-Mail oder Telefon kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Dies kann insbesondere folgende Daten betreffen:

• Vorname und Nachname
• Unternehmen
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Inhalt Ihrer Nachricht

Die Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und für mögliche Anschlussfragen verwendet.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei vorvertraglichen oder vertraglichen Anfragen sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO bei allgemeinen Anfragen.

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für den Zweck der Verarbeitung nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

6. Cookies und lokale Speicherung

Diese Website verwendet technisch notwendige Cookies bzw. lokale Speicherung nur, soweit dies für grundlegende Funktionen der Website erforderlich ist.

Dazu kann insbesondere die Speicherung Ihrer Auswahl im Cookie- bzw. Datenschutzhinweis gehören.

Technisch notwendige Cookies werden auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet.

7. Webanalyse mit Matomo

Zur Analyse und Verbesserung unserer Website verwenden wir die Open-Source-Webanalysesoftware Matomo.

Matomo wird auf unserem eigenen Server bzw. in unserer eigenen technischen Umgebung betrieben. Es erfolgt keine Weitergabe der Analysedaten an Dritte.

Die Nutzung von Matomo erfolgt auf dieser Website ohne Tracking-Cookies. Die IP-Adresse wird vor der Speicherung anonymisiert, sodass eine direkte Zuordnung zu einzelnen Besuchern nicht möglich ist.

Verarbeitet werden insbesondere:

• aufgerufene Seiten
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• ungefähre Herkunft der Anfrage
• Referrer-URL
• Browsertyp und Browserversion
• Geräteinformationen
• anonymisierte IP-Adresse

Die Verarbeitung dient der statistischen Auswertung der Nutzung unserer Website und der Verbesserung unseres Online-Angebots.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse an der Analyse und Optimierung unserer Website.

Sofern Matomo entgegen dieser Beschreibung mit Cookies oder anderen nicht technisch notwendigen Tracking-Technologien eingesetzt wird, erfolgt die Verarbeitung nur nach Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

8. IT-Hafner Support App

Die IT-Hafner Solutions & Services GmbH betreibt eine mobile Support-App („IT-Hafner Support App") für Android-Geräte, die ausschließlich registrierten Wartungskunden zur Verfügung gestellt wird. Die App ermöglicht das Erstellen, Kommentieren und Verfolgen von IT-Support-Tickets.

8.1 Zugang und Authentifizierung

Der Zugang zur App erfolgt ausschließlich über einen persönlichen Einladungscode, der von IT-Hafner an registrierte Wartungskunden ausgegeben wird. Nach der Anmeldung wird ein Authentifizierungstoken (JWT) sicher auf dem Gerät gespeichert, um wiederholte Anmeldungen zu vermeiden.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

8.2 Verarbeitete personenbezogene Daten

Im Rahmen der Nutzung der App werden folgende Daten verarbeitet:

• Kontaktdaten: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer (freiwillig, vom Nutzer eingetragen)
• Ticket-Inhalte: Titel, Beschreibung, Kategorie, Priorität sowie optional hochgeladene Fotos
• Technische Daten: Gerätespezifisches Push-Benachrichtigungs-Token (FCM-Token)
• Nutzungsdaten: Zeitpunkt der Ticket-Erstellung und -Bearbeitung, Lesestatus von Tickets

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) für Ticket-Daten und Kontaktdaten; Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) für Push-Benachrichtigungen.

8.3 Ticket-System und NinjaOne

Zur Bearbeitung von Support-Tickets nutzt IT-Hafner die Software NinjaOne (Anbieter: NinjaRMM, LLC, USA), betrieben über die europäische Serverinstanz (eu.ninjarmm.com).

Beim Erstellen eines Tickets werden Ticket-Inhalte (Titel, Beschreibung, Kategorie, Priorität, ggf. Foto-Link sowie Ihr Name) an NinjaOne übertragen und dort gespeichert, um eine professionelle Ticket-Bearbeitung durch IT-Hafner zu ermöglichen. Kommentare und Statusänderungen werden ebenfalls über NinjaOne synchronisiert.

NinjaOne verarbeitet die Daten im Auftrag von IT-Hafner auf Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrages (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO. Für Datenübertragungen in die USA gelten die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission. Weitere Informationen zur Datenschutzpolitik von NinjaOne finden Sie unter www.ninjarmm.com/privacy-policy.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

8.4 Push-Benachrichtigungen

Mit Ihrer Einwilligung sendet die App Push-Benachrichtigungen, um Sie über neue Antworten auf Ihre Tickets zu informieren. Hierfür wird ein gerätespezifisches Token (FCM-Token) auf unseren Servern gespeichert und an den Expo Push Service (Anbieter: Expo, Inc., USA) sowie den Firebase Cloud Messaging-Dienst (Anbieter: Google Ireland Limited) übermittelt.

Die Einwilligung kann jederzeit durch Deaktivierung der Push-Benachrichtigungen in den App-Einstellungen oder den Geräteeinstellungen widerrufen werden. Das gespeicherte Token wird in diesem Fall gelöscht.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).

8.5 Foto-Uploads

Nutzer können optional Fotos zu Tickets oder Antworten hochladen. Diese Fotos werden auf den Servern von IT-Hafner gespeichert und im Rahmen der Ticket-Bearbeitung an das NinjaOne-System weitergegeben.

Das Hochladen von Fotos ist freiwillig und erfolgt ausschließlich zur Unterstützung der Fehlerbeschreibung.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

8.6 Offline-Speicherung

Die App speichert Ticket-Entwürfe bei fehlender Internetverbindung vorübergehend lokal auf Ihrem Gerät (AsyncStorage). Diese Daten werden automatisch übermittelt, sobald eine Internetverbindung verfügbar ist.

8.7 Datenlöschung und Zugang

Der Zugang zur App kann durch IT-Hafner jederzeit deaktiviert werden. In diesem Fall ist eine Anmeldung nicht mehr möglich. Zur Löschung Ihrer in der App gespeicherten Daten (Profil, Tickets) wenden Sie sich bitte an: office@it-hafner.com

Ticket-Daten werden nach Abschluss des Supportvorgangs und Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gelöscht.

9. Externe Inhalte und Drittanbieter

Auf dieser Website werden nach Möglichkeit keine externen Tracking- oder Marketingdienste eingebunden.

Sollten externe Dienste wie Google Maps, YouTube, Google Fonts, reCAPTCHA oder externe Content-Delivery-Networks eingebunden werden, wird diese Datenschutzerklärung entsprechend ergänzt.

10. SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Diese Website nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung.

Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers mit „https://“ beginnt.

11. Empfänger personenbezogener Daten

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, soweit dies zur technischen Bereitstellung der Website, zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.

Eine Weitergabe personenbezogener Daten zu Marketingzwecken erfolgt nicht.

12. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist.

Kontaktanfragen werden gelöscht, sobald sie abschließend bearbeitet wurden und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Geschäfts- und abgabenrechtlich relevante Unterlagen können aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten länger gespeichert werden.

13. Ihre Rechte

Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf:

• Auskunft über die verarbeiteten personenbezogenen Daten
• Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschung personenbezogener Daten
• Einschränkung der Verarbeitung
• Datenübertragbarkeit
• Widerspruch gegen die Verarbeitung
• Widerruf einer erteilten Einwilligung

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an: office@it-hafner.com

14. Beschwerderecht

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen Datenschutzrecht verstößt, haben Sie das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40–42
1030 Wien
Website: https://www.dsb.gv.at

15. Aktualität dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich rechtliche Anforderungen oder technische Änderungen auf dieser Website ergeben.

Stand: Juni 2026